Gautum Gupta é um associado da General Catalisador Partners, onde ele se concentra em serviços financeiros, empresas de TI, serviços ao consumidor e novas mídias. Você segui-lo gRamblings @ .
Para toda a excitação em torno do comércio nesses dias, houve apenas algumas mudanças realmente grandes nos últimos 100 anos. Sears pioneiro do catálogo de mail-order, as cadeias de varejo como Wal-Mart caixa consolidada grande, e colocado on-line Amazon inventário. Depois de mais de 10 anos de crescimento, e-commerce representa apenas cerca de 8% do comércio total de em os EUA. Claramente, temos um longo caminho a percorrer no movimento on-line mais comércio. Acredito que a próxima evolução em e-commerce o que alguns chamam de "comércio social", vai usar a identidade do cliente e dados para melhor personalizar e servir os clientes muito além do que a Amazon tem feito até à data.
Comércio, tanto offline como online, historicamente tem sido amplamente anônima e impessoal. Off-line, os clientes entrar nas lojas, ver a mercadoria exatamente o mesmo, são recebidos por empregados que não reconhecê-los, e estão todos ligados aos mesmos termos e condições na parte de trás de cada recibo de compra. Online, a caneta e papel do catálago de idade, foram substituídos por drop-down menus e caixas de pesquisa. Amazon e outros sites surgiram para oferecer aos clientes tudo o que estava procurando a preços baixos. Tão revolucionário quanto o catálogo on-line tem sido, o sucesso dessas lojas on-line é medida por três e quatro siglas carta: ". custos de aquisição de clientes" LTV "valor da vida" e COCA
No entanto, uma experiência de compra não pode ser resumida inteiramente por métricas. Quando um cliente entra em uma loja de departamentos para experimentar sapatos novos, ela pode sentir a hesitação de não saber se vai combinar com seu guarda-roupa. Ou, ela pode por acaso no local um par de saltos com o canto do olho, mas sente-se frustrado ao saber que o par não é o que ela esperava, não em seu tamanho exato, ou o negócio não é apenas bom o suficiente. Estes tipos de barreiras comerciais-psíquica oscilações de intenção de compra de hesitação ou frustração importa, mais do que as métricas podem descrever. A próxima evolução em e-commerce vai fugir desses bloqueios por saber a identidade deste determinado cliente e alavancar os dados que ela tornou público (as preferências explícitas e implícitas) para criar uma experiência de compra mais pessoal para ela.
Sabendo sua identidade não se restringe ao nome do cliente ou informações demográficas básicas, mas também poderia incluir a sua história familiar e de amigos de compra, o cliente gosta, o estilo, preferências de marca, e influências. No contexto de varejo, sua identidade permite que o varejista a construir um relacionamento com o consumidor. Quando Sears vendido pela primeira vez relógios através do e-mail, para construir a confiança com os consumidores que prometeram aos clientes que cada relógio vendido seria preciso pelo menos seis anos após a compra ou então eles iriam corrigi-lo gratuitamente. Assim como Sears fez no final do século 19, os melhores varejistas on-line de hoje fazem promessas para nós: eles prometem mostrar e nos ajudar a descobrir a mercadoria que vai amar (personalização), eles prometem ajudar-nos a decidir o que comprar (ferramentas), e eles prometem que vai se deliciar com toda a experiência, mesmo depois de comprar (de serviço).
Varejistas físicas operam sob a restrição de espaço de prateleira e finito deve esperança de chamar a atenção do consumidor é ocupado. No mundo digital, com infinitas opções, as empresas verdadeiramente bem sucedido vai sobressair a ajudar os consumidores fin
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