Geoffrey.landis escreve "De acordo com um artigo no New York Times, os documentos revelados em uma ação contra a Dell mostra que a fabricante de computadores escondeu a extensão dos danos possíveis devido a um capacitor com defeito nos computadores que enviou 2003-2005. Funcionários da Dell disseram: 'Não traga isso para a atenção do cliente de forma proativa ", e enfatizam a incerteza." (PDF) "Como ele tentou lidar com as questões de montagem, a Dell começou clientes ranking de importância, colocando primeiro os que se movimentam suas contas para outro fabricante de PCs, seguidos por aqueles que podem reduzir as vendas e com o menor prioridade àqueles que foram incomodado, mas ainda disposto a ficar com a Dell. Em outras palavras, os clientes mais fiéis tem o pior tratamento. "
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